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Chiunque abbia a che fare con l’assistenza, che sia per lavoro o che sia per “hobby”, riceve spesso domande talmente malformulate o “idiote” che non meritano risposta.

Vediamo come formulare correttamente delle domande per ottenere delle risposte (vale per qualsiasi campo lavorativo).

1. Non partire mai con: “Non funziona niente.”
E’ fatto assodato che nel 99,9% dei casi l’affermazione risulta falsa oltre che essere completamente errata.

2. Presentarsi.
Sembra strano, ma al telefono non si vede chi è dall’altra parte dell’apparecchio. Inoltre, se non ti presenti, sei maleducato.

3. Esporre il problema nella sua interezza.
E’ chiaro che se vuoi una risposta ad una domanda, è necessario che prima tu mi rivolga la domanda.

4. Esporre il problema nella sua interezza.
No, non ho sbagliato. Se non mi dici esattamente tutto, non ho la sfera magica.

5. Esporre il problema nella sua interezza e possibilmente senza dettagli inutili.
Non mi interessa sapere che stavi bevendo il caffé mentre un branco di nani veniva frustato ed il problema magari è su un pc.

6. Pensare.
Quella attività cerebrale da tanti dimenticata. Se un monitor non si accende, magari prima di chiamare verifica che ci sia corrente o perlomeno di aver inserito correttamente la spina.

7. Essere gentili.
Se mi chiami ed inizi a bestemmiare, sicuramente ti risolverò il problema. Col cazzo.

8. Non parlare se “non si sa”.
Se mi tiri fuori che tu sai e blateri cose senza senso, ti risolverò immediatamente il problema. Col cazzo.

Già se le persone seguissero questo breve vademecum, il mondo sarebbe più felice e contento.

Ricevo sempre più spesso e-mail da persone che probabilmente non hanno la minima idea di cosa sia la netiquette.

Ci sono alcune “regole” per utilizzare il servizio e-mail che possono essere riassunte in (pescate da wikipedia):

1. Non usare l’e-mail per alcun proposito illegale o non etico.
Mi pare giusto

2. Non diffondere né spam né messaggi appartenenti a catene di S. Antonio.
In effetti le catene di Sant’Antonio sono per la maggior parte trite e ritrite, oltre che noiose ed inutili.

3. Includi sempre l’argomento del messaggio in modo chiaro e specifico.
Ossia: c’è un bel campo OGGETTO nell’e-mail…. USALO!!!

4. Cerca di rispondere alle e-mail mantenendo sempre lo stesso Topic (argomento) per conservare una struttura storica ordinata dei messaggi inviati e ricevuti, “agganciandoli” uno dopo l’altro, evitando possibilmente di spedire un nuovo messaggio per un argomento già in corso di discussione.
Ossia: evita che ci riceve una mail tua debba ricostruire tutto il discorso ogni volta.

5. Alla fine del messaggio firma sempre col tuo nome.
Mi sembra che oramai lo facciano tutti.

6. Mantieni la privacy degli eventuali mittenti/destinatari, cancellando dal testo l’eventuale indirizzo di posta elettronica del mittente (se inoltri una e-mail ed il destinatario non conosce il mittente originale) ed utilizzando la casella Bcc (o Ccn) se devi inviare lo stesso messaggio a più destinatari che non si conoscono tra loro.
Questo non lo fa quasi mai nessuno. A me non interessa sapere che hai spedito una e-mail al mondo intero e non mi va che il mondo intero veda il mio indirizzo e-mail.

7. Fai molta attenzione all’ortografia e alla grammatica del tuo messaggio.
Ossia: usa l’italiano corrente. I puntini di sospensione non vanno messi ad ogni fine frase…

8. Non insultare e non fare uso indiscriminato di lettere maiuscole (esse, infatti, corrispondono al tono di voce alto del parlato, e dunque denotano nervosismo o cattiveria).
E se io vedo lettere maiuscole e puntini di sospensione mi INCAZZO…

9. Rifletti bene su come il destinatario possa reagire al tuo messaggio: valuta se può essere realmente interessato al contenuto e utilizza eventualmente le emoticon per indicare il tono della conversazione (se è diverso da quello che potrebbe far pensare la semplice lettura del testo).
Che se mi scrivi “NON FUNZIONA NIENTE….” quando in realtà c’è un piccolo problema, mi INCAZZO…

10. La dimensione del messaggio da inviare non deve essere troppo grande: in genere la sua dimensione dovrebbe rimanere al di sotto di 50-100 kB (al posto di contenuti di grandi dimensioni – immagini, documenti, … – si possono inserire nel testo del messaggio dei link a tali risorse reperibili in altro modo, ad esempio via FTP o HTTP).
L’e-mail non è fatta per mandare film.

11. Cita il testo a cui rispondi il più brevemente possibile, ma in modo che risulti comunque chiaro ciò a cui ti riferisci nella risposta.
Vedi punto 4.

12. Non richiedere indiscriminatamente per qualsiasi messaggio la ricevuta di ritorno da parte del destinatario.
Che tanto non ha nessun valore legale e a me rompe solo le palle. Per questo non invio le invio mai.